ОРИГИНАЛЬНЫЙ K-POP МЕРЧ ПРЯМО ИЗ СЕУЛА

Мы отправляем заказы по всей России.

Способы доставки
• СДЭК — пункт выдачи, курьер, постамат. Сроки: 1-7 дней по России (1-3 дня по крупным городам).
• Почта России — отделение по месту жительства. Сроки: 5-14 дней по России (в отдалённые регионы дольше).
Точную стоимость доставки увидишь на этапе оформления заказа.

Сроки отправки
• Если товар есть на складе — отправим в течение 1-2 рабочих дней.
• Если оформляешь предзаказ — товар приедет из Кореи за 4-12 недель после релиза, потом мы свяжемся для подтверждения и отправки.

Получение
В пункте выдачи или у курьера обязательно проверь:
• целостность упаковки;
• комплектность (всё ли на месте — фотокарты, постеры, постер-стикеры).
Если что-то не так — попроси сотрудника службы доставки составить акт и в течение 24 часов напиши нам в чат TG, Максе или на info@linguatrans.ru. С фото/видео-доказательствами решим вопрос быстро.

Если товар есть на складе — отправим в течение 1-2 рабочих дней. Доставка по России: 1-7 дней СДЭК или 5-14 дней Почта России.

Только при самовывозе из Москвы или Улан-Удэ. Иначе — минимум 1 день на сборку и передачу в службу доставки.

Да, ты можешь отслеживать статус вашего заказа через личный кабинет на сайте перевозчика по трек-номеру.

📭 Если посылка не приехала
• Проверь трек-номер на сайте СДЭК / Почты России — статус обычно обновляется ежедневно.
• Если посылка «висит» в одной точке больше 7 дней — напиши нам, поможем подтолкнуть службу доставки.
• Если посылка признана потерянной — оформим повторную отправку или вернём деньги в полном объёме.

💬 Любые вопросы — пиши: TG, Макс, e-mail info@linguatrans.ru
Мы всегда на связи — твоё доверие важнее одной проблемной посылки 💜

Срок — 4-12 недель после официального релиза в Корее. Зависит от лейбла, логистики и таможни. Мы держим тебя в курсе всех этапов.

Если товар не подошёл
Ты можешь вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения — мы лояльнее чем требует закон (по ЗПП минимум 7 дней).

Условия возврата
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы, фабричные ярлыки;
• есть документ, подтверждающий покупку (чек/выписка).

Что не возвращается
• вскрытые альбомы с фабричной герметичной упаковкой (это правило ЗПП — после вскрытия фотокарты и постеры считаются использованными);
• товары с индивидуально-определёнными свойствами (заказанные специально под тебя версии, лимитки под индивидуальный запрос).

❌ Если приехал брак или повредили

Что считается дефектом производителя:
• отсутствие заявленных вложений (фотокарт, постера, фотобука) — комплектация заводская и должна быть полной;
• сломанный или треснутый диск/кейс;
• печатный брак (расфокус, пропуски печати, склеенные страницы, перевернутые/перепутанные элементы);
• несоответствие заказу (приехал не тот альбом, не та версия, не тот артист).

Что НЕ считается дефектом:
Эти моменты прямо обозначены производителями (Ktown4u, Weverse и др.) как стандартные особенности производства и не подлежат возврату как брак:
• мелкие царапины и потертости на обложке, возникающие при финишной обработке альбома на заводе;
• незначительные неровности печати, оттенки цвета, отличающиеся от изображения на сайте;
• заломы и вмятины на самой упаковке альбома, если они образовались в процессе производства/упаковки на заводе (особенно у фотобуков и постеров).
Если есть сомнения — пиши нам с фото, посмотрим вместе и подскажем.

Повреждения при доставке

Если упаковка пришла повреждённой — это, как правило, ответственность службы доставки (СДЭК / Почта России), а не наша. Но мы поможем оформить претензию и решить вопрос.

Что делать при получении
Обязательно проверь посылку в присутствии сотрудника службы доставки:
1. Целостность внешней транспортной упаковки.
2. Если упаковка повреждена, помята или вскрыта — попроси сотрудника составить акт о повреждении.
3. Не уходи из ПВЗ, пока не убедишься, что внутри всё в порядке.
4. В течение 24 часов пришли нам в чат фото повреждений упаковки + содержимого + копию акта.

Что относится к ответственности службы доставки
• мятая, помятая или порванная транспортная коробка (внешняя упаковка, в которой ехал заказ);
• вскрытая транспортная упаковка с признаками постороннего вмешательства;
• частичная утрата вложений в результате повреждения.

При наличии акта от службы доставки и подтверждающих фото — мы:
• оформим за тебя претензию к перевозчику;
• в случае подтверждения вины перевозчика заменим товар или вернём деньги — мы не оставляем клиента один на один с проблемой.

1. Напиши нам в чат TG, Максе или на info@linguatrans.ru — расскажи что и почему хочешь вернуть.
2. Мы согласуем способ обратной отправки (СДЭК с нашим договором или Почта России).
3. Возврат денег придёт на ту же карту/счёт, с которой ты оплачивала, в течение 10 календарных дней с момента, как мы получим и проверим товар.

Стоимость обратной доставки оплачиваешь ты (по ЗПП).

14 календарных дней с момента получения — для товара надлежащего качества. Для брака — 14 дней с возможностью замены или возврата денег.

К сожалению нет. По закону вскрытые альбомы с заводской герметичной упаковкой возврату не подлежат — это правило индивидуально-определённой продукции.

На сайте принимаем:
• банковские карты РФ;
• СБП — Систему быстрых платежей по QR-коду или номеру телефона.
Все платежи проходят через защищённый шлюз банка-эквайера. Данные карты у нас не хранятся.

Если оплата не прошла — попробуй другой способ или напиши в чат, поможем разобраться.

НДС не облагается — мы работаем по УСН (ст. 346.11 НК РФ).

Остались вопросы? Напиши нам в TG, Максе или на почту info@linguatrans.ru 💬

Да. Мы возим только лицензионную продукцию из Республики Корея — напрямую из Ktown4u, Weverse, Music Korea и других проверенных дистрибьюторов. Никаких реплик и пиратки.

Состав в большинстве версий случайный — гарантировать конкретного участника невозможно.

Версии — это разные оформления одного альбома: разные обложки, наполнение и эксклюзивные фотокарты внутри. Чем больше версий ты собираешь — тем полнее коллекция.

Это бронь на новый альбом, который ещё не вышел в Корее или ещё едет на наш склад. Ты резервируешь свою копию, оплачиваешь, и как только товар приходит — мы отправляем его тебе.

• Чат-бот в Telegram
• Чат-бот в Максе
• E-mail: info@linguatrans.ru

Отвечаем обычно в течение 1-2 часов в рабочее время (МСК 10:00-21:00).